سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – Sleeping Plaza

تاريخ السريان: أبريل 2025
تنطبق على: المستخدمين في الأردن

في Sleeping Plaza، نولي أهمية قصوى لخصوصيتك. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحمايتنا لبياناتك الشخصية عند تفاعلك معنا، سواء من خلال متاجرنا، مواقعنا الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، أو قنوات خدمة العملاء. نحن ملتزمون بحماية بياناتك وفقًا لقوانين ومعايير المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك قانون المعاملات الإلكترونية رقم (15) لسنة 2015 وقانون الجرائم الإلكترونية رقم (27) لسنة 2015 وتعديلاته.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية، ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

---

1. لماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية

نجمع بياناتك الشخصية للأغراض التالية والمشروعة قانونيًا:

• بموافقتك – مثل الاشتراك في النشرات الترويجية أو التسجيل في الموقع.

• لتنفيذ عقد – لتسليم المنتجات أو تقديم الخدمات التي تطلبها.

• للامتثال للمتطلبات القانونية – مثل الامتثال لأوامر الجهات المختصة في المملكة.

• لأغراض تشغيلية مشروعة – مثل تحسين خدمات العملاء، تقليل المخاطر، أو منع الاحتيال.

---

2. متى نقوم بجمع بياناتك

قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية عند:

• إتمام عملية شراء عبر الإنترنت، الهاتف، أو في المتجر

• استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي

• التواصل مع خدمة العملاء

• زيارتك لمتاجرنا أو مواقف السيارات (قد يتم تطبيق المراقبة بالكاميرات)

• المشاركة في مسابقات أو استبيانات

• تفاعلك مع الرسائل الترويجية أو ملفات تعريف الارتباط

• استخدامك لخدمات الدفع مثل Tabby، Tamara، Stripe، Amazon Payment Services

---

3. ما البيانات التي نقوم بجمعها

وفقًا لتفاعلك معنا، قد تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

• الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان

• سجل الطلبات وتفضيلات المنتجات

• سجلات المحادثات مع الدعم

• عنوان الـ IP، نوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط

• تفضيلات التسويق والاتصال

• بيانات الدفع (تُعالج بواسطة أطراف ثالثة بطريقة آمنة)

• تسجيلات الكاميرات الأمنية لأغراض السلامة

• أرقام لوحات المركبات في مواقفنا

• أسماء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي عند التواصل معنا

ملاحظة: لا نقوم بتخزين تفاصيل كاملة لبطاقات الدفع.

---

4. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تجهيز وتسليم الطلبات

• تقديم الدعم، ومعالجة الشكاوى والاسترجاع

• إرسال تحديثات بخصوص الطلبات أو الحساب

• تحسين تجربة المستخدم والموقع والخدمة

• الكشف عن الأنشطة المشبوهة أو الاحتيال

• إرسال عروض تسويقية مخصصة (بموافقتك)

• تحليل السلوك الشرائي لتحسين تجربتك

يمكنك الانسحاب من التسويق في أي وقت.

---

5. كيف نحمي بياناتك

نلتزم بإجراءات أمنية صارمة تشمل:

• تشفير الاتصال عبر HTTPS

• معالجة المدفوعات عبر قنوات آمنة (SSL)

• حماية الأنظمة بكلمات مرور

• أنظمة شبكية مؤمنة وجدران نارية

• أنظمة مراقبة بالكاميرات في المتاجر

• مراجعات دورية للأمن الإلكتروني

---

6. مشاركة بياناتك

قد نشارك بياناتك فقط مع جهات موثوقة لأغراض تشغيلية، مثل:

• مزودي خدمات الشحن والتوصيل

• بوابات الدفع (مثل Stripe، Tamara، Tabby، Amazon Payment Services)

• أدوات التحليل والتسويق (مثل Google Analytics، Meta)

• مزودي البنية التحتية السحابية أو خدمات تقنية المعلومات

• الجهات الرسمية أو القضائية في الأردن إذا طُلب منا قانونيًا

نضمن التزام الشركاء بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها إلا حسب الاتفاق.

---

7. نقل البيانات إلى خارج الأردن

عند الضرورة، قد ننقل بياناتك إلى دول أخرى. ونتأكد من:

• أن يكون النقل آمنًا وبما لا يخالف القانون الأردني

• وجود إجراءات حماية مناسبة (مثل التشفير أو العقود القانونية)

---

8. حقوقك في الأردن

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها

• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة

• الانسحاب من الرسائل التسويقية في أي وقت

• طلب حذف أو تقييد بياناتك عند الاقتضاء

• تقديم شكوى للسلطات المختصة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات إذا لزم الأمر

قد نطلب منك إثبات هويتك قبل تنفيذ الطلب.

للتواصل معنا بشأن هذه الحقوق:
📧 cs.jo@sleepingplaza.com

---

9. إدارة تفضيلات التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

• النقر على "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني

• تعديل تفضيلاتك من حسابك الشخصي

• التواصل معنا على: cs.jo@sleepingplaza.com

يرجى منحنا وقتًا قصيرًا لتحديث أنظمتنا.

---

10. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

نستخدم أدوات مثل Google Analytics، Facebook Pixel، وHotjar من أجل:

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم

• تقديم محتوى وعروض مخصصة بناءً على سلوكك

باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على استخدام الكوكيز.
يمكنك تعديل إعدادات الكوكيز من متصفحك.

---

11. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية:

📧 cs.jo@sleepingplaza.com
📍 الدوار الخامس، شارع زهران، عمّان، الأردن